Esta Política de Privacidad describe cómo Helkore recopila, utiliza, almacena y protege la información en su plataforma web, aplicaciones móviles (Android e iOS) y sitio web, en cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú), su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y las directivas de seguridad aplicables.

1. Alcance y Roles en el Tratamiento

Para garantizar una gestión transparente de la información, distinguimos dos roles en el tratamiento de datos:

Helkore como Responsable del Banco de Datos: Tratamos los datos de contacto y facturación de los representantes, administradores y usuarios contratantes de nuestros clientes corporativos para gestionar la relación comercial, prestar soporte técnico y administrar las licencias del servicio.
Helkore como Encargado del Tratamiento (Data Processor): En relación con la información operativa que cada empresa cliente introduce y gestiona en el sistema (datos de conductores, vehículos, clientes finales, proveedores, rutas, inventario y comprobantes), la empresa cliente actúa como Titular o Responsable del Banco de Datos, y Helkore actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, procesando la información conforme a sus instrucciones y al contrato de servicio suscrito.

2. Información que recopilamos según las funcionalidades del sistema

Helkore recopila únicamente los datos necesarios para la ejecución de las funciones contratadas:

Cuentas y administración: Nombres, apellidos, correo electrónico corporativo, número de teléfono, cargo, nombre de la empresa, RUC y credenciales de acceso cifradas.
Transporte, rutas y flotas: Información técnica del vehículo (placa, marca, modelo, póliza de SOAT, revisiones técnicas y registros de mantenimiento mecánico) y datos del conductor asignado (nombre, DNI/licencia de conducir y turno operativo).
Geolocalización GPS e historial de recorridos: Registro de coordenadas geográficas en tiempo real transmitidas por dispositivos GPS vinculados o a través de la app móvil en jornada activa, utilizado exclusivamente para la supervisión de paradas, seguridad de la carga y verificación del cumplimiento del trayecto.
Operación en ruta y App Móvil para choferes:
- Pruebas de entrega (PoD): Fotografías de carga estibada, bultos y guías físicas selladas capturadas desde la cámara del dispositivo móvil.
- Firma en pantalla: Trazo gráfico digital de la firma capturada en pantalla del receptor de la entrega, acompañado de su nombre y documento de identidad (DNI).
- Cobro contra entrega: Monto recibido, medio de pago (efectivo, transferencia bancaria o código QR) y fotografía del voucher de respaldo.
- Modo offline: Almacenamiento local temporal y cifrado en el dispositivo móvil (Android / iOS) para registrar entregas, tareas e incidencias en zonas sin cobertura celular, sincronizándose automáticamente al restablecerse la conexión.
Documentación inteligente con Inteligencia Artificial (OCR): Archivos en PDF o imágenes de Guías de Remisión de Remitente subidos voluntariamente para extraer de forma automatizada datos de traslado (RUC, remitente, destinatario, peso, mercadería y direcciones de partida y llegada).
Ventas, inventario (Kardex) y facturación: Catálogo de productos, movimientos de entrada y salida de stock, directorio de clientes y proveedores, y comprobantes de pago (facturas y boletas electrónicas) emitidos y validados ante la SUNAT a través de un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE/OSE) autorizado.

3. Permisos de la Aplicación Móvil (Android e iOS)

Para operar en carretera y cumplir las funciones de reparto, la aplicación móvil solicita los siguientes permisos en el dispositivo del conductor:

Ubicación precisa: Se utiliza exclusivamente durante los servicios de transporte activos para reportar la llegada a puntos de entrega, registrar incidencias con coordenadas y proveer trazabilidad logística a la base de operaciones.
Cámara: Requerida únicamente para capturar fotografías de evidencia de entrega, documentos físicos sellados y comprobantes de pago.
Almacenamiento local: Requerido para almacenar temporalmente los registros operativos en cola cuando el vehículo transita por zonas sin cobertura de internet (modo offline).

Helkore no accede a la libreta de contactos personales, micrófono, mensajes privados ni galerías personales ajenas a los registros del servicio logístico.

4. Compromiso de Confidencialidad en Inteligencia Artificial

La tecnología de extracción con inteligencia artificial implementada en Helkore opera bajo estrictos principios de privacidad:

Los documentos procesados se emplean única y exclusivamente para autocompletar la Guía de Remisión Electrónica de Transportista y facilitar el trabajo de tu equipo.
Garantía de no reutilización: Los datos de tus guías, clientes, precios y rutas comerciales nunca se utilizan para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial ni son compartidos con terceros ajenos a la operación.

5. Seguridad y Conservación de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración:

Cifrado de todas las transferencias de información mediante protocolos seguros TLS 1.3 / HTTPS.
Aislamiento de bases de datos por organización con control de accesos basado en roles (RBAC).
Contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing criptográfico unidireccional.
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y durante los plazos mínimos exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, 5 años para comprobantes con implicancia tributaria según el Código Tributario peruano).

6. Destinatarios y Proveedores de Servicios

Helkore no vende, comercializa ni alquila datos personales a terceros. La información puede comunicarse únicamente a:

Proveedores de infraestructura en la nube y servidores seguros que actúan como sub-encargados bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE/OSE) y la SUNAT para la validación tributaria obligatoria de Guías de Remisión y comprobantes electrónicos.
Autoridades administrativas o judiciales competentes cuando medie un requerimiento legal vinculante.

7. Tus Derechos ARCO

Conforme a la Ley N° 29733, los titulares de datos personales pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):

Acceso: Conocer qué información personal se encuentra registrada.
Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o erróneos.
Cancelación: Solicitar la supresión de datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, salvo obligación legal de conservación.
Oposición: Oponerse al tratamiento de datos cuando existan motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, el titular o su representante legal puede enviar una solicitud a hola@helkore.com indicando su nombre completo, documento de identidad (DNI o pasaporte) y el detalle de su solicitud. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales establecidos en la normativa peruana.

8. Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos

Los usuarios administradores de una empresa cliente pueden solicitar la baja definitiva de su cuenta y la eliminación de los datos asociados comunicándose a nuestro correo oficial. En el caso de conductores, la gestión de altas y bajas en la app móvil se coordina directamente a través del administrador de la empresa empleadora.

9. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos en Helkore, puedes contactarnos en hola@helkore.com.